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réparations

Proposez-vous un service de réparation ?
Malheureusement, nous n’offrons pas de service de réparation. Si tu penses que ton article est défectueux, merci de consulter notre rubrique "Retours".


garantie

Quelle est votre politique de garantie ?
Nous acceptons les retours sur les produits défectueux renvoyés dans les 24 mois suivant la date de vente initiale. L’usure générale n’est pas couverte par la politique de garantie de lolaandgrace. Merci de consulter nos conditions générales de vente pour plus d'information.

Si tu souhaites renvoyer un produit lolaandgrace défectueux acheté sur www.lolaandgrace.com, merci de consulter la rubrique "Retours" qui t'indiquera la procédure à suivre. Actuellement, nous offrons uniquement un remboursement des produits retournés. Nous ne proposons pas d’échange en ligne.
Tout produit lolaandgrace acheté en magasin doit être retourné en magasin et non à la boutique en ligne.

La preuve d’achat est obligatoire pour tout retour, remboursement et échange.


service clients

Tu peux nous joindre par téléphone:

Europe:
00800 7878 7979 (lu - ve 09:00 - 12:00 / 13:00 - 17:00 CET) 

États-Unis:
1-800-835-6309 (lu - ve 8:30 AM - 5:00 PM EST)

Canada:
1-844-208-7224 (lu - ve 9:00 AM - 6:00 PM PST)

ou nous contacter par e-mail:

Europe: customercare@lolaandgrace.com
États-Unis: customercare.usa@lolaandgrace.com
Canada: customercare.can@lolaandgrace.com


sécurité

Chez lolaandgrace, nous respectons ta confidentialité et la sécurité de tes informations personnelles.
Nous ne partageons pas tes informations avec des tierces parties. Tes informations personnelles et de paiement sont sécurisées par le chiffrement SSL 128-bits (Secure Sockets Layer) ultramoderne. SSL est un système de sécurité Internet très réputé. 


protection des données personnelles

Les informations reçues sont soumises à des réglementations strictes en matière de protection des données. Il est hors de question de partager tes informations avec des tierces parties.
Nous utilisons des cookies pour améliorer ton expérience d'achat en ligne lolaandgrace. Les informations transmises à lolaandgrace sont uniquement destinées à personnaliser le site pour mieux te servir. Les cookies peuvent être désactivés à tout moment dans ton navigateur sans gêner ton expérience lolaandgrace.


paiement sans risques

Les données sensibles et privées transmises à lolaandgrace sont chiffrées à l’aide d'une technologie ultramoderne (SSL 128-bit).

Pour des raisons de sécurité, nous n’enregistrons pas les informations des cartes de crédit. Les données sont immédiatement transmises à GlobalCollect qui gère les transactions en ligne au nom de lolaandgrace. La société est spécialisée dans le traitement des données, et tes informations servent uniquement pour le paiement autorisé.

Si tu penses qu’un paiement en faveur de lolaandgrace a été effectué par erreur, suis immédiatement les instructions de l’institut émetteur de la carte de crédit, et contacte lolaandgrace à l’adresse e-mail suivante : payment.solutions@swarovski.com


code de sécurité

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information sur les soldes en ligne

Les SOLDES en ligne sont réservées à certains pays par l’intermédiaire du site Internet. Les dates des SOLDES et les produits concernés varient selon les pays.
Les SOLDES ont lieu dans une sélection de boutiques lolaandgrace, chacune proposant des offres, des réductions et des produits différents. Le site www.lolaandgrace.com ne propose pas de remboursement de la TVA. Par ailleurs, nous ne modifierons pas les prix d’articles achetés avant la mise en place des réductions. 

Parfois, nous proposons des promotions incluant un produit gratuit, pendant une durée limitée et dans la limite des stocks disponibles. Elles impliquent une commande d'un montant minimum et d'autres conditions clairement communiquées le cas échéant. Si un cadeau gratuit est disponible lors de ta commande, il apparaîtra automatiquement dans ton panier. 


l'enregistrement d'un compte

Si tu es un utilisateur enregistré, ton adresse existante sera suavegardée sauvegardée pour tes visites et achats ultérieurs.

les avantages de l'enregistrement

  • Accélère tes achats lolaandgrace en ligne
  • Accès facile à l’état de ta commande en cours
  • Les informations transmises à lolaandgrace sont protégées par ton mot de passe personnel.
  • Accélère le traitement de la commande avec ton nom d’utilisateur et mot de passe personnel


Tu peux t'enregistrer en cliquant sur l'onglet « Mon compte » situé à l’angle supérieur droit de la page d’accueil.


modifier tes informations personnelles et mot de passe

Tu peux modifier tes détails à tout moment dans la section « Mon compte »


tu as oublié ton mot de passe ?

Pas de panique ! Tu peux récupérer ton mot de passe oublié ici, ou le changer afin qu’il soit plus facile à mémoriser.


disponibilité des produits

Tout produit non disponible sera indiqué sur le site Internet.


pays couverts par la boutique en ligne lolaandgrace

lolaandgrace effectue des livraisons dans les pays suivants :

  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique
  • Canada
  • Espagne
  • États-Unis
  • Finlande
  • France
  • Italie
  • Royaume-Uni
  • Suisse (incl. Liechtenstein)


lolaandgrace n’est pas actuellement en mesure d’effectuer des livraisons dans les régions/pays suivants :

  • Iles Canaries (Lanzarote, Fuerteventura, Grande Canarie, Ténérife, La Gomera, La Palma et El Hierro) 
  • Iles Anglo-Normandes (Jersey, Guernsey, Alderney, Sark et Herm) 
  • Isle of Man 
  • Corse 
  • Territoires d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique et La Réunion) 
  • Iles Baléares (Ibiza, Formentera, Majorque et Minorque) 
  • Ceuta
  • Melilla 
  • Chypre 
  • San Marino 
  • Gibraltar
  • Andorre


Malheureusement, lolaandgrace n’est pas en mesure d’effectuer des livraisons dans un pays autre que celui dans lequel la commande a été passée.


délais de livraison

Les commandes passées dans les créneaux de livraison indiqués te parviendront presque toujours dans les délais. Cependant, les livraisons sont sujettes à des retards que nous ne contrôlons pas. lolaandgrace ne peut être tenu pour responsable lorsque la faute en incombe au système ou au processus de notre partenaire logistique. Par précaution, si tu habites dans un lieu retiré, nous te recommandons de placer ta commande le plus tôt possible pour assurer une livraison dans les temps.


restrictions de produits

Tu as remarqué qu'une partie de notre stock en ligne est constituée d'Éditions Limitées et/ou de produits exclusifs au site Internet. Ces produits ne peuvent être achetés que par une personne un certain nombre de fois en fonction des stocks disponibles.
Tu remarqueras que les limites et les restrictions sur les produits sont clairement communiquées sur le site, le cas échéant. 


jours fériés

Nos entrepôts étant situés au Liechtenstein et en Autriche, les livraisons et commandes ne peuvent être traitées les jours fériés dans ces pays. Tu peux consulter ci-dessous la liste complète des jours non ouvrables pour ces régions :

01 Janvier: Nouvel an
02 Janvier: Saint-Berchtold
06 Janvier: Épiphanie
19 Mars Saint-Joseph
Vendredi Saint
Lundi de Pâques
01 Mai: Fête du travail
Ascension
Lundi de Pentecôte
Fête-Dieu
01 Août: Fête nationale Suisse
15 Août: Assomption
08 Septembre: Naissance de Marie
03 Octobre: Jour de la réunification allemande
26 Octobre: Fête nationale d’Autriche
01 Novembre: Toussaint
08 Décembre: Immaculée Conception
25 Décembre: Noël
26 Décembre: Lendemain de Noël